Spiegato: perché la campagna pubblicitaria di Zomato con Hrithik Roshan, Katrina Kaif ha portato a contraccolpi

Nel caso ti stia chiedendo perché gli ultimi annunci di Zomato siano stati oggetto di controversie, ecco il retroscena e gli sviluppi in corso.

Hrithik Roshan nella pubblicità di Zomato (Fonte: Screengrab)

Se usi YouTube o qualsiasi altro sito di social media, è probabile che ti sia imbattuto nelle nuove pubblicità di Zomato con Katrina Kaif e Hrithik Roshan. Gli annunci pubblicitari 'Har customer hai Star', che avevano lo scopo di promuovere l'etica della 'consegna rapida e servizio clienti speciale' dell'azienda, ha portato all'indignazione come gli spettatori hanno sottolineato le condizioni di lavoro non così salutari che vengono imposte ai partner di consegna/servizio di Zomato.

Per comprendere l'intera controversia intorno alla campagna pubblicitaria di Zomato, diamo prima un'occhiata a cosa trattano le pubblicità.

Cos'è la nuova campagna pubblicitaria di Zomato?

Pochi giorni fa, Zomato ha lanciato due pubblicità con le star di Bollywood Hrithik Roshan e Katrina Kaif nell'ambito della campagna 'Har customer hai star'.

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La pubblicità con Hrithik Roshan lo vede rivolgersi al cameriere di Zomato come Jadoo, riferendosi all'alieno super potente del suo film Koi Mil Gaya. Quindi procede dicendo che i partner di consegna non sono meno di Jadoo poiché con la pioggia o con il sole, consegnano sempre in tempo. Hrithik si offre di fare un selfie con l'uomo e si allontana dalla porta per prendere il suo telefono. Mentre si allontana, il telefono del parcheggiatore inizia a ronzare. Ab yahan selfie ke liye rukta, toh next order late ho jaata. Voh kya hai na, Hrithik Roshan ho ya aap, apne liye har cliente hai stella (Se mi fossi fermato per un selfie qui, il prossimo ordine sarebbe stato ritardato. Per noi, che si tratti di Hrithik Roshan o di te, ogni cliente è una star), dice il partner.

La pubblicità con Katrina Kaif è sulla stessa linea, con l'unica differenza che invece di un selfie, Katrina offre una torta al cameriere delle consegne.

Perché le nuove pubblicità di Zomato vengono criticate?

Non appena i nuovi annunci sono stati pubblicati online, c'è stato un contraccolpo da parte degli spettatori per l'assunzione di celebrità di alto livello da parte di Zomato, quando è stato criticato per la struttura a bassa retribuzione dei suoi corridori di consegna. In precedenza, gli addetti alle consegne si erano rivolti ai social media per protestare contro la mancanza di sicurezza sul lavoro, la bassa retribuzione, il trattamento e le condizioni di lavoro inadeguate. Quindi, l'atto di un cameriere che si eccitava per il suo prossimo ordine mentre difendeva il mantra secolare di 'il cliente è il re' è stato visto come un esercizio di imbiancatura.

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Katrina Kaif nella pubblicità di Zomato (Fonte: Screengrab)

Di recente, subito dopo che Zomato ha annunciato la sua IPO, la società ha dominato le tendenze di Twitter, ma anche il tema dello sfruttamento dei dirigenti delle consegne ha iniziato a prendere piede. Dal momento che molti di questi dipendenti lavorano sotto contratto, non godono dei vantaggi di essere un dipendente. Con i corridori dei concerti che lottano per un aumento del reddito e del loro status occupazionale, l'assunzione da parte di Zomato di celebrità grandi come Hrithik e Katrina è stata vista come sorda. È stato sottolineato che se l'azienda ha tasche così profonde, dovrebbe prima pagare i propri dipendenti.

Un altro fattore criticato negli annunci è stato il lavoro ad alta pressione di un addetto alle consegne. Il pubblico si è affrettato a sottolineare che le condizioni di lavoro non sembrano salutari se a un lavoratore non è consentito prendersi nemmeno un minuto per sé tra una consegna e l'altra. Nel contesto dell'annuncio, i parcheggiatori non possono rimanere per un selfie o una fetta di torta perché hanno tanta fretta di raggiungere il posto successivo.

Qual è la risposta di Zomato alla polemica?

Giorni dopo che le pubblicità hanno ricevuto un sacco di contraccolpi, Zomato ha rilasciato una dichiarazione su Twitter con la didascalia L'altro lato della storia... con la quale hanno cercato di spiegare il loro punto di vista e l'intenzione della campagna. Nella dichiarazione, Zomato ha riconosciuto di aver sentito parlare delle critiche agli annunci, menzionando che erano stati definiti sordi per aver assunto celebrità per deviare la conversazione sui pagamenti dei dipendenti.

L'altra faccia della storia... pic.twitter.com/hNRj6TpK1X

— Zomato (@zomato) 30 agosto 2021

In una lunga nota, hanno proceduto a spiegare il loro punto di vista durante la progettazione della campagna. La loro prima argomentazione ha affermato che questi annunci sono stati concettualizzati sei mesi fa, molto prima che qualsiasi social media chiacchieri sui pagamenti/condizioni di lavoro dei gig worker, il che, in realtà, è solo parzialmente vero. Le chiacchiere sui social media potrebbero aver preso piede solo di recente, ma la conversazione sul pagamento ingiusto aveva portato i lavoratori di Zomato a protestare in città come Bhubaneshwar nel 2019. Anche il trattamento ingiusto dei lavoratori è stato nelle notizie, sia che si tratti di un alterco con un cliente o la religione di un cameriere/cliente che diventa un fattore nella consegna di determinati prodotti alimentari.

Secondo Zomato, volevano proiettare i loro partner di consegna come eroi e volevano incoraggiare la pratica secondo cui i clienti devono parlare in modo rispettoso con le persone che consegnano il loro cibo. Hanno aggiunto, ultimo ma non meno importante, ribadire che ogni cliente è una stella per noi e non meno di Hrithik o Katrina. Zomato ha anche affermato che, sebbene i loro annunci fossero ben intenzionati, sfortunatamente sono stati interpretati male da alcune persone.

La loro nota si chiudeva con la dichiarazione che hanno ascoltato tutte le chiacchiere sui lavoratori dei concerti e hanno già lavorato attivamente su questo. Zomato ha anche affermato che i loro partner di consegna sono equamente compensati per il lavoro/tempo che impiegano.

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