Spiegazione: il progetto di regole per le società di e-commerce e come avrà un impatto sugli acquirenti online
Il governo ha proposto modifiche alle regole del commercio elettronico ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori. Cosa cambia per gli acquirenti online e per le aziende? In che modo è simile alle regole per le società di social media?
Qualsiasi rivenditore online dovrà prima registrarsi presso il Dipartimento per la promozione dell'industria e del commercio interno (DPIIT). Il governo ha modifiche proposte alle regole del commercio elettronico ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori per rendere più rigoroso il quadro entro il quale le imprese operano. Sebbene una serie di nuove disposizioni siano simili a quelle che il Centro ha chiesto alle società di social media attraverso il Regole dell'intermediario informatico annunciato all'inizio di quest'anno, diverse proposte nelle regole dell'e-commerce mirano ad aumentare le responsabilità dei rivenditori online per beni e servizi acquistati sulle loro piattaforme.
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Ci sono modifiche che potrebbero influire sull'esperienza di acquisto degli utenti?
In primo luogo, le bozze di norme emanate dal ministero dei consumatori mirano a vietare specifiche vendite flash da parte di entità di e-commerce. Mentre in base alla bozza di regole, le vendite flash di e-commerce convenzionali non sono vietate, non sono consentite vendite flash specifiche o vendite consecutive che limitano la scelta del cliente, aumentano i prezzi e impediscono la parità di condizioni.
Le regole hanno anche introdotto il concetto di responsabilità di ripiego, che afferma che le aziende di e-commerce saranno ritenute responsabili nel caso in cui un venditore sulla loro piattaforma non riesca a fornire beni o servizi a causa di una condotta negligente, che causa una perdita al cliente. In molti casi, quando sorgono problemi con i beni acquistati dai loro marketplace, le piattaforme di e-commerce indirizzano i consumatori ai rispettivi venditori per risolvere qualsiasi reclamo. Con la responsabilità di ripiego, i consumatori saranno in grado di raggiungere la piattaforma stessa.
Le regole propongono anche di impedire alle società di e-commerce di manipolare i risultati di ricerca o gli indici di ricerca, in quella che arriva come risposta a una richiesta di lunga data da parte di venditori e commercianti di impedire un trattamento preferenziale a determinate piattaforme.
Cos'altro cambiano queste nuove regole per i consumatori?
Alle società di e-commerce sarà inoltre vietato mettere a disposizione di qualsiasi persona informazioni relative al consumatore senza il consenso espresso e affermativo. Nessuna entità deve registrare automaticamente il consenso, anche sotto forma di caselle di controllo preselezionate.
Inoltre, le aziende dovranno fornire alternative nazionali ai beni importati, aggiungendosi alla spinta del governo per i prodotti made in India.
Il progetto di emendamento propone inoltre di chiedere alle aziende di e-commerce di entrare obbligatoriamente a far parte della National Consumer Helpline.
Cosa cambia per le aziende di e-commerce?
Qualsiasi rivenditore online dovrà prima registrarsi presso il Dipartimento per la promozione dell'industria e del commercio interno (DPIIT).
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Le regole propongono di imporre che nessun fornitore di servizi logistici di un'entità di commercio elettronico del mercato fornisca un trattamento differenziato tra venditori della stessa categoria.
Aderendo alla politica di investimento diretto estero del DPIIT per i mercati di e-commerce, le parti e le imprese associate legate alle società di e-commerce non potranno essere arruolate come venditori sulla rispettiva piattaforma.
Qualsiasi entità che abbia il 10% o più di proprietà effettiva comune sarà considerata un'impresa associata a una piattaforma di e-commerce.
Quali sono i punti in comune con le regole dell'intermediario informatico?
Sulla falsariga delle regole dell'intermediario IT annunciate per le società di social media, il Ministero dei consumatori ha proposto di conferire mandato alle società di e-commerce di nominare un addetto ai reclami, un responsabile della conformità e un referente nodale per il coordinamento 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con le forze dell'ordine.
Le disposizioni mirano anche a chiedere alle società di e-commerce di condividere informazioni con un'agenzia governativa legalmente autorizzata per attività investigative o di protezione o di sicurezza informatica, ai fini della verifica dell'identità o per la prevenzione, l'individuazione, l'indagine o l'azione penale, di reati previsti da qualsiasi legge pro tempore vigente, o per incidenti di sicurezza informatica.
Il progetto di regolamento propone che le informazioni richieste dall'agenzia governativa debbano essere prodotte dalla società di e-commerce entro 72 ore dalla ricezione di un ordine da detta autorità.
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