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Spiegato: glitch nel portale dell'imposta sul reddito e cosa si sta facendo

Dal suo lancio il 7 giugno, il portale rinnovato sviluppato da Infosys ha riscontrato problemi nella generazione di password, nel collegamento dei dati per i resi passati e nell'archiviazione dei resi.

Infosys, Imposta sul redditoIl Centro ha convocato lunedì l'amministratore delegato e CEO di Infosys Salil Parekh per spiegare al ministro delle finanze Nirmala Sitharaman le ragioni dei continui problemi sul portale IT. (Foto d'archivio)

Dopo oltre due mesi e mezzo di continui problemi nel rinnovato portale di deposito elettronico del dipartimento delle imposte sul reddito e la sua indisponibilità negli ultimi due giorni, i funzionari del ministero delle finanze hanno tenuto due incontri con l'amministratore delegato e CEO di Infosys Salil Parekh lunedì . Ministro delle Finanze Nirmala Sitharaman convocò Parekh — il secondo incontro in due mesi — per spiegare le ragioni dei continui disguidi, e ora ha dato a Infosys una scadenza del 15 settembre per risolverli.





Cos'è il nuovo portale delle imposte sui redditi?

Il dipartimento delle imposte sul reddito a maggio ha annunciato il lancio del suo nuovo portale di deposito elettronico http://www.incometax.gov.in il 7 giugno. Ha affermato che il nuovo portale favorevole ai contribuenti sarebbe stato integrato con l'elaborazione immediata delle dichiarazioni dei redditi per emettere rimborsi rapidi ai contribuenti, con tutte le interazioni e i caricamenti o le azioni in sospeso da visualizzare su un'unica dashboard. Il portale doveva anche avere a disposizione un software gratuito per la preparazione dell'ITR con domande interattive per aiutare i contribuenti per alcune categorie, insieme a un nuovo call center per una pronta risposta alle domande.

Nel 2019 Infosys si è aggiudicata il contratto per sviluppare il nuovo sistema per ridurre i tempi di elaborazione dei resi da 63 giorni a un giorno e accelerare i rimborsi.



Quali sono i problemi?

A poche ore dal suo lancio il 7 giugno, il portale iniziato ad affrontare problemi come l'incapacità di generare un OTP per la convalida Aadhaar, problemi di generazione della password, impossibilità di collegare i vecchi dati per i ritorni passati e problemi nella presentazione dei resi. I problemi si sono ora ampliati per includere errori nel calcolo degli interessi, acquisizione errata di dettagli dal modulo 16 e impossibilità di aggiungere dettagli per l'esenzione fiscale per i trust. I singoli contribuenti si sono anche lamentati del fatto che il loro ITR-1 non è stato accettato nemmeno giorni dopo la presentazione, dell'impossibilità di verificare elettronicamente l'ITR dopo la presentazione, dei dettagli del modulo 26AS che non vengono compilati automaticamente e del portale che non dispone di una connessione sicura e impiega del tempo per caricarsi correttamente.

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I problemi persistenti hanno portato a richieste da parte di dottori commercialisti e contribuenti per un'ulteriore proroga dei termini di deposito. La data di scadenza per la presentazione dell'ITR da parte dei contribuenti non coperti da audit è stata precedentemente prorogata al 30 settembre dal 31 luglio, per i casi di verifica fiscale al 30 novembre e per i casi sui prezzi di trasferimento al 31 dicembre. Il 15 agosto era il termine ultimo per l'emissione di certificati TDS trimestrali per le tasse detratte per i pagamenti (diversi dallo stipendio come il reddito da interessi) per il trimestre conclusosi a giugno. L'ultima data per effettuare il pagamento secondo Vivad Se Vishwas (senza costi aggiuntivi) è il 31 agosto.



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Come è intervenuto il governo?

A giugno, la mattina dopo il lancio, Sitharaman ha twittato: Il tanto atteso portale di e-filing 2.0 è stato lanciato ieri sera alle 20:45. Vedo nelle mie lamentele e difetti di TL. Spero che @Infosys e @NandanNilekani non deluderanno i nostri contribuenti per la qualità del servizio fornito. La facilità di adempimento per il contribuente dovrebbe essere la nostra priorità.

Nilekani, il capo di Infosys, ha twittato: Il nuovo portale di e-filing faciliterà il processo di archiviazione e migliorerà l'esperienza dell'utente finale. @nsitharaman ji, abbiamo riscontrato alcuni problemi tecnici il primo giorno e stiamo lavorando per risolverli. @Infosys si rammarica di questi problemi iniziali e si aspetta che il sistema si stabilizzi durante la settimana.



Di conseguenza, il dipartimento IT ha dovuto consentire l'archiviazione manuale dei moduli di rimessa e prorogare le scadenze per l'archiviazione elettronica dei moduli relativi all'intimazione da parte di fondi pensione e fondi sovrani.

Domenica, mentre i reclami continuavano, il dipartimento IT ha twittato: Il ministero delle Finanze ha convocato Sh Salil Parekh, MD&CEO @Infosys il 23/08/2021 per spiegare all'onorevole FM il motivo per cui, anche dopo 2,5 mesi dal lancio del nuovo e- portale di archiviazione, glitch nel portale non sono stati risolti. Infatti, dal 21/08/2021 il portale stesso non è più disponibile.



Infosys ha poi twittato che il portale era attivo. Infosys India Business, l'handle Twitter dell'unità Infosys India Business, ha dichiarato domenica: La manutenzione di emergenza del portale @IncomeTaxIndia è terminata e il portale è attivo. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati ai contribuenti. All'inizio di quel giorno, aveva twittato: Il portale @IncomeTaxIndia continua a essere in manutenzione di emergenza. Pubblicheremo un aggiornamento non appena il portale sarà nuovamente disponibile per i contribuenti. Ci scusiamo per l'inconveniente. Sabato aveva twittato che il portale è attualmente inaccessibile a causa di una manutenzione programmata.

Il 19 giugno, alla 40a assemblea generale annuale di Infosys, il COO Pravin Rao aveva dichiarato: Siamo profondamente preoccupati per l'inconveniente iniziale che il nuovo portale di e-filing ha causato agli utenti e ci impegniamo a risolvere tutti i problemi al più presto, aveva detto.

Il 22 giugno, Sitharaman ha convocato una riunione con i funzionari chiave di Infosys, tra cui Parekh e Pravin Rao, e ha chiesto loro di affrontare tutte le questioni senza ulteriore perdita di tempo, migliorare i propri servizi e risolvere le lamentele in via prioritaria. Durante l'incontro, Infosys ha affermato di aver lavorato per risolvere i problemi tecnici. Secondo una dichiarazione ufficiale, si prevedeva che almeno cinque problemi (procedimenti elettronici, modulo 15CA/15CB, dichiarazioni TDS, DSC, visualizzazione di ITR passati) sarebbero stati risolti in circa una settimana.

La scorsa settimana, Sitharaman ha affermato che i problemi sarebbero stati in gran parte risolti nei prossimi giorni. Ho costantemente ricordato Infosys e Nandan Nilekani mi ha inviato messaggi con l'assicurazione che nei prossimi due giorni risolveranno la maggior parte dei problemi.

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Altri portali governativi hanno affrontato problemi simili?

Infosys era stata precedentemente nominata dal governo e dalle sue agenzie per una serie di progetti IT, tra cui il contratto da 50 milioni di dollari per l'implementazione del portale MCA21 v2 del Ministero degli affari aziendali e un contratto da 1.380 crore di rupie per sviluppare la dorsale IT per la rete GST . In tutti e tre i progetti, i prodotti Infosys hanno riscontrato problemi di prestazioni.

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Il progetto GSTN ha dovuto affrontare problemi con leggi e procedure che venivano cambiate frequentemente dopo il lancio. Alcuni dei problemi sono stati risolti dopo che i funzionari fiscali sono stati nominati per spiegare i frequenti cambiamenti al fornitore del progetto. Si è appreso che tali progetti, incluso il portale I-T, sono stati sottoposti a un test di accettazione da parte degli utenti, che si ritiene sia stato approvato dal dipartimento IT, prima di ricevere il via libera per un lancio completo. Tale test ha luogo nella fase finale dello sviluppo del software quando gli utenti verificano se è in grado di eseguire le attività in situazioni del mondo reale.

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