La morte del Samsung Galaxy Note 7

Samsung Galaxy Note 7, parte della serie Note di punta dell'azienda che ha reso popolari i telefoni a grande schermo, è ora morto.

La produzione del telefono, a lungo considerato uno dei migliori dispositivi Android sul mercato, è terminata.

Quando è iniziata questa crisi?

Samsung Galaxy Note 7 è stato lanciato il 2 agosto ed è stato messo in vendita per la prima volta negli Stati Uniti e in Corea del Sud a metà agosto. Il telefono doveva essere lanciato in India entro la fine di agosto, ma non è mai successo.

Entro il 2 settembre, Samsung ha richiamato il telefono, quando sono emerse segnalazioni di dispositivi Note 7 che si surriscaldavano, prendevano fuoco e persino esplodevano. Samsung ha promesso che avrebbe risolto il problema nelle versioni più recenti del telefono. Negli Stati Uniti sono stati segnalati oltre 92 casi di Note 7 che hanno preso fuoco.

I telefoni sostitutivi sono dotati di un indicatore di batteria verde per mostrare che erano al sicuro. Sono stati messi in vendita alla fine di settembre, ma solo un paio di giorni dopo l'inizio di ottobre i problemi si sono ripresentati. Mentre venivano caricati, i dispositivi Note 7 sono riusciti a bruciare una jeep e un garage in due incidenti separati negli Stati Uniti. Il caso più grave: uno smartphone Galaxy Note 7 sostitutivo ha preso fuoco all'interno di un volo della Southwest Airlines da Baltimora a Louisville, negli Stati Uniti, e i passeggeri hanno dovuto essere evacuati. Da allora, sono stati segnalati altri cinque casi di telefoni sostitutivi che hanno preso fuoco negli Stati Uniti, oltre a casi in Corea del Sud.

Samsung sa cosa è andato storto con Galaxy Note 7?

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Il suo Note 7 sembrava avere un problema con la sua batteria. Come tutti gli smartphone premium di questi tempi, anche questo è dotato di una batteria agli ioni di litio non sostituibile. Come è stato segnalato di recente, qualsiasi errore nel processo di produzione può portare al surriscaldamento del telefono, provocando incendi.

Samsung è anche il più grande produttore mondiale di batterie al litio. Ma l'azienda sudcoreana non sa ancora cosa sia andato storto esattamente con i telefoni. Un rapporto del New York Times afferma che gli ingegneri Samsung stanno ancora cercando di capire il problema. Nei laboratori dell'azienda non sono stati in grado di far esplodere un Galaxy Note 7. Il rapporto dice anche che gli ingegneri erano sotto pressione per risolvere il problema. Quindi la conclusione a cui sono arrivati ​​in fretta è stata che le batterie difettose di una particolare fabbrica hanno causato il problema nel primo caso. Dopo questo, le vendite sono riprese entro la fine di settembre, solo per il ritorno del problema.

In che modo questo influisce su Samsung?

La nota 7 era il suo nuovo dispositivo di punta. Per Samsung, il 2016 è iniziato alla grande grazie ai suoi S7 e S7 Edge, che hanno funzionato molto bene e hanno aiutato la divisione mobile dell'azienda a registrare grandi profitti. Il Note 7 avrebbe dovuto potenziare tutto questo e Samsung avrebbe dovuto vendere 14 milioni di questi dispositivi.

Con le notizie sugli incendi nei telefoni sostitutivi e le notizie sulla produzione che si sono arrestate, le azioni di Samsung hanno subito un duro colpo sul mercato. La società ha perso quasi $ 17 miliardi di quote di mercato da quando il Galaxy Note 7 sostitutivo ha iniziato a esplodere. Ora Samsung ha tagliato le stime di profitto per il suo terzo trimestre di 2,6 trilioni di won o quasi 2,3 miliardi di dollari. Quindi sì, per Samsung, il Note 7 è stato un telefono importante, uno che lo avrebbe aiutato a continuare i suoi profitti nel cruciale trimestre delle vacanze. Con Google che lancia i propri Pixel e Pixel XL premium e l'iPhone 7 Plus di Apple ora disponibile, Samsung ha perso il controllo del cruciale segmento premium degli smartphone.

Col senno di poi, come ha gestito Samsung la sostituzione del Note 7s?

Non molto bene. Anche all'inizio di settembre, quando hanno iniziato a essere segnalati i primi incendi ed esplosioni, la società ha esitato a emettere 'un richiamo ufficiale' ed è stata criticata dal gruppo di controllo statunitense, Consumer Reports.

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Anche quando i telefoni sostitutivi hanno iniziato a prendere fuoco, la società non ha interrotto immediatamente le vendite. Solo il 10 ottobre, quattro giorni dopo che un Note 7 ha preso fuoco all'interno di un aereo, le vendite e gli scambi di telefoni più vecchi sono stati interrotti.

Inoltre, le e-mail dei consumatori hanno dimostrato che il processo di sostituzione era confuso. In un'e-mail al sito Web tecnologico degli Stati Uniti, The Verge, un cliente scrive come il team Samsung abbia avuto pochissima chiarezza sul processo di sostituzione. L'e-mail ha anche affermato che il team ha informazioni limitate su molti processi al momento.

Per ora, Samsung sta lavorando con la US Consumer Product Safety Commission (CPSC), chiedendo a tutti i clienti di spegnere i loro telefoni e restituirli.

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